SER, en la Universidad Francisco Marroquín

Vista del equipo de voluntarios de SER, antes de la reunión que sostuvieron en la UFM.

Servicio de excelencia con responsabilidad (SER), es un equipo que, por medio de la motivación busca promover la cultura de servicio con excelencia dentro de la Universidad Francisco Marroquín.

SER es consecuencia del curso sobre excelencia y servicio al cliente al que asistieron miembros del equipo administrativo y docente de esta casa de estudios en
. El curso y el equipo de SER son, a su vez, manifestaciones del compromiso de la UFM con la excelencia, misma que, en la Universidad
está definidacomo «una calidad superior que hace a las personas o a las cosas dignas de singular aprecio o estimación».

El equipo SER es un grupo de colaboradores voluntarios y entusiastas, comprometidos en la búsqueda del servicio con excelencia; y persigue un efecto multiplicador en los miembros de la UFM. Su lema es “Hacerlo bien no es suficiente, ¡quiero hacerlo con excelencia!”

El 5 de febrero de 2007 el grupo de voluntarios de SER se reunió con el rector, Giancarlo Ibárgüen S., en una sesión de planificación de actividades.

“Todos deberíamos participar porque somos parte de un equipo excelente”, dijo Luz María Barrientos de Cevasco, coordinadora de Servicios Administrativos al explicar que podemos contribuir al éxito de SER “en todo aspecto de nuestro trabajo ya que es parte vital en la imagen y en el desarrollo de las actividades de la Universidad”.

“Participo en SER porque soy parte de la familia UFM y si queremos mejorar debemos participar”, dijo Gisela Castillo, secretaria de la Facultad de Derecho, al comentar que “mejorar en algo implica esfuerzo y dedicación en el cambio”.

Por su parte, José Luis Chalí, del departamento de Mantenimiento, indicó que participa porque “el equipo nos da ayuda para ser mejores en todas las áreas de nuestra vida y a motivar a más personas”.

Andrea Muso de Licht, directora de la Clínica Viktor Frankl, explicó que “me llamó la atención ser parte de un equipo que busca hacer una diferencia en la atención con excelencia porque la UFM presta un servicio de educación formal dirigido a personas. Y en ese sentido los clientes somos los estudiantes, los profesores y el personal administrativo”.

Mayra Ramírez, asistente de la rectoría, expresó que “estoy orgullosa de la excelencia en la UFM y me gustaría que todos brillemos y nos luzcamos dando lo mejor”.

A su vez, Manlio Rodas, de Informática, manifestó que “me motiva el hecho de pensar que estudiantes, padres de familia, proveedores, profesores, administrativos, y visitantes, que vienen a la UFM saben que encontrarán lo mejor de lo mejor. Las personas esperan obtener un buen servicio y nosotros queremos comprometernos a no sólo ser buenos, sino a ser excelentes”.