Excelencia y servicio al cliente, en la UFM

Roberto Cervantes durante su charla en la UFM.

«En la Universidad Francisco Marroquín nos gusta hacer las cosas bien; pero las podemos hacer mejor», fue una de las conclusiones del curso sobre servicio al cliente en el que participaron directivos, miembros del equipo administrativo y directores académicos de la UFM el 4 de enero de 2007.

El mismo fue impartido por Roberto Cervantes, abogado y notario, que ha dictado seminarios de Dale Carnegie, ha sido catedrático de la UFM y de otras universidades, y es asesor de estrategias laborales, legales y de recursos humanos.  También es graduado de Quality Service y Liderazgo, al estilo Disney. 

Al dar la bienvenida, el rector, Giancarlo Ibárgüen S., se refirió al compromiso que tiene la Universidad con la 
excelencia; y llamó la atención sobre la importancia que tiene el buen servicio al cliente en aquel contexto.

Por su parte, Cervantes hizo alusión a la importancia de ver al estudiante como un cliente, en el sentido de que es alguien al que hay que servir y atender en su formación académica. 

Dijo el expositor que la búsqueda de un ambiente más propicio para el crecimiento, el desarrollo y la excelencia se basan en 4 pilares: la cultura de la excelencia, la cultura del cumplimiento, la cultura de la solidaridad y la cultura del reconocimiento.

Durante el Curso, Ibárgüen presentó a los miembros del comité de servicio al cliente, de la UFM, integrado por: Julio Arenas, Dulce Franco, Ana Gisela Castillo, Luz María Barrientos, Ottavio Benfatto, Roberto Cervantes, Jose Luis Chalí, Rossana de Grazioso, Marío Menéndez, Lorena Monzón, Pedro Trujillo, Pablo Galindo, Eva Meléndez, Mayra Ramírez y Rebeca Zúñiga.

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