El artículo de Fred Kofman se halla en http://tinyurl.com/mqgwlay.

Cuando te quejas de manera improductiva, buscas alivianar tu enojo criticando a otro […] Cuando te enfrentas de manera productiva, buscas restablecer la coordinación, confianza y la integridad. Te diriges a la persona de manera directa. Tu meta es reparar la tarea, la relación y el daño, explica Fredy Kofman en su más reciente artículo en Linkedin, ¿Cómo confrontar a aquellos que no honran sus compromisos?

El director del Conscious Business Center de la Universidad Francisco Marroquín da tres pasos para una queja productiva:

  • Chequea el compromiso. La falta de comunicación a la hora de comprometerse genera problemas. Tú. piensas que pediste X, la otra persona cree que se comprometió a Y.
  • Pregunta qué pasó. No sólo te ayuda a entender la perspectiva del otro, también muestra respeto. Te permite evaluar si la causa del problema surgió luego del compromiso y si, en consecuencia, era previsible.
  • Negocia un nuevo compromiso. La confrontación productiva incluye una solicitud de resolución. Puede que se pida un nuevo compromiso a la misma promesa o hayan nuevas condiciones. Lo importante es expresar claramente lo que necesitas para cerrar el asunto, restablecer la confianza y la paz.

Una persona que rompe un compromiso afecta la tarea, la relación y su integridad. Cuando se le confronta con gracia, se le da la oportunidad para corregir el asunto y restablecer la confianza. Por lo tanto, una confrontación productiva no debe crear conflictos; por el contrario, debe resolverlos, agrega Kofman.

¿Quién es Fredy Kofman?

Fred Kofman cuenta con un Ph.D. en Economía y es profesor de Leadership and Coaching en el CBC. Es miembro del claustro de Lean In y es autor de Conscious Business, How to Build Value Through Values, que también está en audio.

Vídeos de Fredy Kofman en New Media:

Contacto:
Fred Kofman
Conscious Business Center
cbc@ufm.edu



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