Roberto Cervantes, en el Auditorio Friedrich A. Hayek, de la UFM

Con el propósito de entrenarse en la búsqueda de la excelencia y en el servicio de calidad, directores académicos, directores administrativos y el personal de la Universidad Francisco Marroquín, participaron en el seminario Servicio de Calidad Modelo Disney, impartido por Roberto Cervantes.

La actividad les permitió comprender los factores que han hecho exitosa a la compañía Walt Disney World a nivel mundial e identificar los mismos que serían adaptables en la Universidad para prestar un servicio de primera a sus clientes, que son los estudiantes.  Para Disney, la definición del servicio de calidad es “prestar la máxima atención a todo detalle para exceder las expectativas del cliente”.  La misma se basa en conocerlos y comprenderlos.

Al presentar el seminario, el rector, Giancarlo Ibárgüen S., explicó que “en sus casi 35 años de historia la UFM se ha mantenido fiel a su misión que es la enseñanza y difusión de los principios éticos, jurídicos y económicos de una sociedad de personas libres y responsables; y que esa es la misión de todos los que trabajamos en ella”.

“Mantenemos rigurosos estándares académicos y por esa razón atraemos a los alumnos más talentosos de todo el país.  Los alumnos que ingresan a la Universidad son buenos alumnos y nos debemos a ellos. Nos toca, a todos, poner generosamente al servicio de nuestros alumnos nuestra experiencia, nuestro entusiasmo y una atención cortes y personalizada. Los alumnos que vienen aquí son excelentes y ese es el trato que deben recibir de parte nuestra”, explicó.  

“Nuestro campus, nuestras instalaciones y nuestra tecnología son excelentes y pueden compararse con los mejores del mundo”, dijo Ibárgüen, al mencionar que el Premio Nobel Milton Friedman se refirió a la UFM en los siguientes términos: “La Universidad Francisco Marroquín es un ejemplo maravilloso y poco común. En poco tiempo se ha colocado entre las universidades líderes de América Latina, con una influencia muy importante en la región. No conozco otra historia de éxito comparable a esta”. 

“Pero no debemos caer en la trampa de la complacencia.  La UFM es lo que es gracias a los tenaces esfuerzos de los fundadores y de quienes nos han precedido; a nosotros nos corresponde honrarlos y para ello lo mejor que podemos hacer es consolidar la valiosa tradición que nos dejaron y perseguir tenazmente la
excelencia, misma que sólo podemos alcanzar exigiéndonos, a nosotros mismos, más que a los demás”, indicó, al comentar que “por eso es que queremos compartir este seminario de calidad en el servicio”.

La actividad, celebrada el 2 de enero de 2006, fue organizada por Mayra Ramírez, asistente de la Rectoría y por Carla de Hess, directora del Centro de Excelencia de la UFM.

Al presentar a Cervantes, Hess explicó que él es abogado y notario, ha dictado seminarios de Dale Carnegie, ha sido catedrático de la UFM y de otras universidades, y es asesor de estrategias laborales, legales y de recursos humanos.  Es graduado de Quality Service y Liderazgo, al estilo Disney. 

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