La conferencia virtual Business Day 2020: Embracing Change: leading in a new reality fue transmitida por medio de Facebook Live el 20 de agosto de 2020. El evento fue gratuito; pero se animó a los asistentes a hacer una donación voluntaria en beneficio del programa de becas de la Universidad Francisco Marroquín llamado Impulso al Talento Académico.
Haz clic en la imagen para ver las conferencias.
Los participantes escucharon a cuatro expertos internacionales. La primera conferencia fue impartida por Katty Coulson, vicepresidenta de IT en Oracle NetSuite. Katty compartió sobre el tema de Transformación Digital e hizo énfasis en tres elementos claves: 1. Redefinir la estrategia y el modelo operativo; 2. Mejorar la experiencia del consumidor y; 3. Incrementar de manera importante el empoderamiento de la fuerza de trabajo. Recomendó un plan que ayude a reactivarse y a mantener ese trayecto de transformación digital, para lo cual compartió algunas recomendaciones:
- Considerar servicios de la nube.
- Tener claro quiénes son aquellos individuos con las habilidades necesarias y con experiencias que puedan ser agentes de cambio.
- Proveer formación continua para todos los colaboradores.
- Mantener la agilidad en la toma de decisiones,
- Tener una comunicación con propósito.
Luego, Eduardo Coello, presidente regional de Visa para Latinoamérica y el Caribe compartió sobre el tema de Business Trends. Hizo énfasis en cómo ahora las condiciones de los clientes son diferentes y por ende, también sus necesidades. Este cambio exponencial que se está viviendo a nivel mundial está generando nuevas tendencias que los consumidores están adoptando a una velocidad increíble. Este proceso de cambio está siendo acelerado por la tecnología que siempre ha estado allí, incluso antes de la pandemia. Estas nuevas tendencias, según Eduardo, son:
- Aceptación de los canales de comunicación y del e-commerce.
- El cliente está en busca de pagos más limpios.
- Apoyo a la comunidad.
- Seguridad más allá de la higiene de la persona.
- Los clientes hoy en día son leales a las marcas.
- Servicio remotos.
Por último, resaltó que las empresas no deben olvidar que el cliente está en el centro de todo y la importancia que tiene enamorarse de un problema para luego buscar maneras de cómo resolverlo.
Dominique Touchaud, de Shokunin Marketing, habló sobre la importancia del consumidor e hizo una analogía con el director de una orquesta, que es el que decide lo que quiere escuchar y cómo lo desea escuchar. Hoy, se puede encontrar información más compleja de la experiencia del consumidor, lo cual permite hacer una comunicación más precisa y enfocada al objetivo específico.
Él habló de maneras de crear un contenido de clase mundial, mencionando tres puntos principales:
- Utilidad
- Entretenimiento
- Relevancia
Y el último conferencista fue Moran Cerf, profesor de Neurociencia y Negocios en Kellogg School of Management en la Northwestern University, que comentó sobre las tres nuevas ideas que cambiarán el mundo de los negocios en el futuro:
- La memoria no funciona como se ha pensado durante muchos años ya que existen investigaciones que comprueban que se puede sobrescribir sobre ella con contenido nuevo. Esto tiene implicaciones en el campo del marketing como que ahora es más fácil controlar lo que piensan los consumidores sobre los productos.
- El cerebro humano tiene la capacidad de agregar nuevos sentidos como los tiene animales como los murciélagos y pájaros. El cerebro es una esponja y puede encontrar significado en cosas o señales que va adquiriendo.
- Es posible tener acceso a los sueños y patrones de pensamientos para cambiar los comportamientos, fortalecer la memoria y modificar las actitudes de las personas.
Más de 1200 personas asistieron el Business Day por medio de Facebook Live.
Quienes deseen escuchar nuevamente las conferencias, o no pudieron presenciar el evento, pueden hacerlo en este enlace.
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